由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的2013-2014第九屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮7月8日晚在北京中國大飯店隆重舉行。
經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，優(yōu)比家具在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，由優(yōu)比家具客服中心代表參加，并贏得中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳服務(wù)管理獎、中國最佳售后服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)中心四大獎項(xiàng)。并由優(yōu)比家具生產(chǎn)群朱志華總經(jīng)理代表出席參加“第十一屆中國客戶服務(wù)論壇暨2013-2014第八屆中國最佳客戶服務(wù)頒獎典禮“。
上午10點(diǎn)半，優(yōu)比家具朱志華總經(jīng)理代表優(yōu)比集團(tuán)，在論壇上發(fā)表了精彩的演講。與現(xiàn)場參會者分享“精致服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”，談到優(yōu)比家具的文化、發(fā)展，從中介紹優(yōu)比家具的整體服務(wù)優(yōu)勢。
論壇上還有歐姆龍、亞馬遜、中國移動、招商銀行、廣發(fā)銀行、順豐速運(yùn)、新奧燃?xì)獾却笮推髽I(yè)代表發(fā)言。分享在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)模式、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、新技術(shù)新觀念等內(nèi)容。
晚上7點(diǎn)15分，優(yōu)比辦公家具朱志華總經(jīng)理代表優(yōu)比集團(tuán)，與港華燃?xì)饧瘓F(tuán)、歐姆龍自動化（中國）有限公司、新奧燃?xì)狻嗰R遜等企業(yè)代表一起，參加現(xiàn)場以“打造最佳服務(wù)提升競爭能力”為主題的對話。晚上8點(diǎn)鐘，頒獎典禮正式開始，由優(yōu)比家具陳振偉副總經(jīng)理、服管部黃元隆經(jīng)理、優(yōu)比辦公家具服管部王峰經(jīng)理、客服中心谷裕課長，代表優(yōu)比家具上臺領(lǐng)獎。
中國最佳客戶服務(wù)評選建立了獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，以神秘客戶暗訪為主要測評方式，從落實(shí)度、支持度、滿意度三大維度全面評價(jià)企業(yè)的服務(wù)，涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo)，從客戶感知的角度出發(fā)，全面、客觀評價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平。
值得一提的是，該評選還為企業(yè)提供評選測評報(bào)告，對評選過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀評價(jià)，幫助參評企業(yè)找尋服務(wù)弱點(diǎn), 完善企業(yè)服務(wù)。九年來，中國最佳客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，越來越多的企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。不少參評企業(yè)通過參加中國最佳客戶服務(wù)評選, 服務(wù)水平逐年提升，已經(jīng)成長為市場競爭的勝利者。
參與本次報(bào)道的媒體有新華社、人民日報(bào)、中央電視臺、中央人民廣播電臺、中新社等親臨頒獎盛典并提供報(bào)道，全國過百家主流媒體、門戶網(wǎng)站對中國最佳客戶服務(wù)評選的報(bào)道將充分?jǐn)U大獎項(xiàng)的影響力，讓企業(yè)贏得的榮譽(yù)更加珍貴，也再次體現(xiàn)了優(yōu)比家具服務(wù)第一的行業(yè)優(yōu)勢。
